FAQ
Hvordan kan jeg kontakte Kopen Vogue?
Du kan kontakte os via e-mail på info@kopenvogue.com. Vores kundesupportteam hjælper dig gerne med spørgsmål eller bekymringer vedrørende din ordre, vores produkter eller generelle henvendelser.
Sender I til hele verden?
Nej, vi tilbyder i øjeblikket kun levering inden for Danmark.
Hvor sendes produkterne fra?
Vi sender fra vores internationale lagre for at kunne tilbyde dig de bedste priser.
Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
For at sikre hurtig behandling skal ændringer eller annulleringer anmodes inden for 12 timer efter, at ordren er afgivet. Efter denne periode er ændringer muligvis ikke længere mulige, hvis ordren allerede er blevet behandlet eller sendt. Efter levering kan du anmode om en returnering i overensstemmelse med vores Refund & Return Policy.
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer følgende sikre betalingsmetoder:
- VISA
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
Alle betalinger behandles sikkert gennem krypterede betalingssystemer.
Hvornår bliver min ordre behandlet?
Ordrer behandles mandag til fredag inden for 1–3 arbejdsdage, eksklusive helligdage. Der kan forekomme ekstra behandlingstid i perioder med høj efterspørgsel eller kampagner. Forsendelse sker normalt den næste arbejdsdag efter behandling.
Hvor lang tid tager leveringen?
Den estimerede leveringstid inden for Danmark er 7–10 arbejdsdage. De fleste ordrer ankommer inden for denne tidsramme; forsinkelser kan dog forekomme på grund af høj efterspørgsel, problemer hos fragtfirmaet eller uforudsete omstændigheder.
Hvad hvis jeg ikke modtager min ordre?
Hvis din ordre ikke er ankommet inden for 35 dage fra afsendelsesdatoen:
- Du kan være berettiget til fuld refusion.
- En rabatkode kan tilbydes som kompensation for forsinkede leveringer.
- Hvis en pakke bekræftes tabt, vil en refusion blive udstedt.
Kontakt os venligst på info@kopenvogue.com for hjælp.
Hvordan returnerer jeg en vare?
For at starte en returnering bedes du sende en e-mail til info@kopenvogue.com. Returneringer skal godkendes, før varer sendes tilbage. Defekte eller forkerte varer skal returneres, før en refusion kan behandles. Du kan også anmode om en erstatningsvare. Se venligst vores Refund & Return Policy for alle detaljer.
Hvad hvis den vare, jeg modtog, er defekt, forkert eller beskadiget?
Hvis du modtager en defekt, beskadiget eller forkert vare, bedes du kontakte os straks og inkludere følgende:
- Dit ordrenummer
- Tydelige billeder af varen
- En kort beskrivelse af problemet
Varen skal returneres, før en refusion behandles. En erstatningsvare kan sendes efter anmodning.
Hvornår modtager jeg min refusion?
Refusioner udstedes til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt ved checkout. Refusioner til kredit- og betalingskort behandles normalt inden for 7–10 arbejdsdage efter, at den returnerede vare er modtaget, eller en annullering er godkendt. Hvis du ikke har modtaget din refusion efter denne periode, bedes du kontakte din bank, da behandlingstider kan variere.
Sikkerhed & Privacy
Hos Kopen Vogue er dit privatliv og din sikkerhed en høj prioritet. Vi bruger sikre betalingssystemer og håndterer alle personoplysninger i overensstemmelse med gældende dansk og europæisk databeskyttelseslovgivning.